به گزارش روابط عمومی سازمان نهضت سوادآموزی، کوثری معاون توسعه مدیریت و پشتیبانی سازمان در پنجمین جلسه کارگروه تخصصی میز خدمت گفت: صبوری، اخلاق مداری و رفتار نیکو یکی از خصوصیات همکاران در اتاق خدمت است و همچنین سرعت ، دقت و قانع نمودن منطقی و قانونی فرد تکریم شونده را از دیگر مشخصه های این همکاران در کار دانست.

وی اضافه کرد: فرآیند پاسخگویی به مراجعین بایستی کوتاه شود و در حداقل زمان ممکن و با کیفیت مطلوب پاسخ مراجعین داده شود و این افراد با آرامش خاطر سازمان را ترک کنند و اجازه ندهیم حق و حقوق کسی خدای نکرده تضییع شود و لازمه این کار همکاری تمامی بخش ها با همکاران اتاق خدمت رسانی است.

ایشان در ادامه گفت: بایستی میز خدمت حضوری را به مرور به سمت میز خدمت الکترونیکی سوق دهیم و دفتر سنجش و ارزشیابی فرایند این کار را هر چه سریعتر فراهم نماید و دفتر پشتیبانی و امور اداری خدمات لازم را در محل خدمت برای همکاران و مراجعین مهیا نماید.

در این جلسه مقرر شد افراد مسائل مراجعه کنندگان را هر دو ماه یک بار طی گزارش مکتوب به دبیر خانه کارگروه ارائه نمایند و در تمامی مراحل ضوابط و قوانین دولت معیار تصمیم همکاران قرار گیرد.

در ادامه جلسه، هر یک ازاعضاء گزارشی از روند اقدامات خود از میزان پیشرفت کار ارائه نمودند.